电商业绩之—提升转化率，不浪费流量 www.xunjedu.com 发布日期：2018-03-13 作者：讯捷教育 浏览：7015次

 流量上门之后，如何把流量转化为销量呢？
    转化率分为Call in转化率、询单转化率和静默转化率，下面分别分析下它们的影响因素，帮助淘宝培训学员找准切入点去提升店铺的转化率。

一、Callin转化率。
    即进来的IP有多少询问的，即询问客户数/总IP。如今天有30个询问的，查看今天IP是100，那么Callin转化率就是30%。
    这个转化率的影响因素有：
        1、页面设计：包括宝贝卖点包装、促销活动、销售排名、设计风格等
        2、信任感：包括客户评价、品牌保证等
        3、服务：包括售后服务、物流说明等
Callin转化率既不是越高越好也不是越低越好，不过不同的时期会略有差异，有时候高些好，比如想详细掌握客户的需求时，那么Callin转化率可以高些，通过聊天来更好地了解客户，尤其刚开业时。有时候低些好，比如活动期间，如果客户能直接下单（即静默转化），说明活动设计的清晰明白，也能减轻客服的压力。Call in转化率是衡量活动策划、页面设计的重要指标。

二、询单转化率。
    即咨询了客服的顾客有多少下单了，即下单数/咨询数。询单转化率是评价客服工作能力的重要指标。
三、静默转化率。
    即顾客不用询问，直接下单的比率。这是店主希望看到的，越高越好，证明客户信任我们，我们也省事。
    不过静默转化率也有些影响因素：
        1、流量越精准，静默转化率越高；
        2、老顾客静默转化率高；
        3、FAQ设置，设置得能涵盖大部分一般问题，客户就可以直接下单。
不过，静默转化率和行业关系很大，这个不能强求。规范性的商品，静默转化率大，比如家电类；相反涉及安全性的产品，如母婴用品，顾客要问清楚，静默转化率就低。所以静默转化率虽然能减轻客服负担，但是没必要一味强求。